Von A wie Augenarzt bis Z wie Zahnarzt: Training Neupatienten Potentialanalyse für Ihre Rezeptionistin
Die Situation:
Ein
Neupatient ruft in Ihrer
Zahnarztpraxis an und fragt nach einem Termin.
Ihre Rezeptionistin ist nicht sensibilisiert oder einfach nicht trainiert, den Patienten im Rahmen eines unverfänglichen, netten Gespräches durch einige wenige Fragen zu klassifizieren und hinsichtlich seines Behandlungsbedarfes und seiner Zuzahlungsbereitschaft einzuschätzen.
Sie fühlt sich überlastet durch andere Arbeiten, die parallel zu erledigen sind und sucht nach dem ersten freien Termin – der ist in drei Wochen.
Außerdem hat sie Order von Ihnen, aufgrund der Budget Situation eigentlich gar keine neuen Patienten mehr anzunehmen – was der Anrufer unbewußt zwischen den Zeilen ihrer Antwort registriert.
Der Patient fragt, nun schon leicht gereizt, ob es nicht früher geht. Er bekommt die Antwort, daß dies leider aufgrund der momentanen Terminsituation nicht möglich sei.
Daraufhin bedankt er sich, beendet das Gespräch und kontaktiert eine andere Praxis.
SIE haben in diesen 90 Sekunden, die dieses Gespräch gedauert hat, 20.000 € Umsatz verloren: Sowohl der Patient, als auch seine Frau hätten komplett saniert werden können.
Wissen Sie, wie oft solche Gespräche an Ihrer Anmeldung stattfinden, während Sie am Stuhl stehen und über die Ertragssituation Ihrer Praxis nachdenken?
Wenn nicht, dann sollten Sie jetzt keine Zeit mehr verlieren! Versetzen Sie Ihre Rezeptionistin in die Lage, das Zuzahlungspotential neuer Patienten schnell, effizient und unaufdringlich zu ermitteln.
Schon ein einziger
Neupatient, den Sie aufgrund dieser Maßnahme NICHT an eine andere Praxis verlieren, bringt Ihnen
mehr Gewinn, als das Training Sie kosten wird.
